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会員登録についての質問
ご注文についての質問
- 住所変更したいです。
- 購入に処方箋は必要ですか？
- 確認メールが届きません！
- なぜセット商品はそんなに安いのですか？
- 注文内容を間違えてしまいました、どうしたらいいですか？
- 病院にいかなくてもいいですか？
- 友達や家族の分も一緒に注文できますか？
- 2種類以上の商品を注文することはできますか？
- 配偶者、彼氏にバイアグラをプレゼントしたいのですが
- ちゃんと、注文が出来ていますか？
個人輸入についての質問
- 商品はどのような形で送られてきますか？
- 知り合いに譲ってもいいですか？
- 商品が何か通関で問題になることはありますか？
- 一度につきどのくらいの量の注文が可能ですか？
- 通関検査にかかることはありますか？
- 医薬品の個人輸入は合法ですか？
- 配偶者、彼氏にバイアグラをプレゼントしたいのですが
- 男性名義で避妊用ピルなどを個人輸入できますか？
- 外箱にはどんな記載がありますか？
- 女性名義でED治療薬は個人輸入できますか？
- 輸入手続きが必要ですか？
発送、配送についての質問
- 荷物が届かないのですが
- 届いた商品が注文数と違う。
- 荷物が届きません。
- 確認メールが届きません！
- 職場に送ることはできますか？
- 送り先の住所記載を間違えました。
- 家族や同居人に中身がバレないか心配です。
- 商品はどのような形で送られてきますか？
- お荷物追跡
- 荷物の到着が心配です
- 再配送料手数料は、いくらですか？
- 注文した商品が入荷待ちになってしまいました
- 海外発送はしていますか
- 注文してから何日くらいで届きますか？納期
- 商品が届きましたが、中身が足りません、別送ですか？
- 不在にて商品を受け取ることができませんでした
- 配達の日にち・時間指定はできますか？
- 郵便局への局留めは可能ですか？
- 注文～配送までの流れ
- 外箱にはどんな記載がありますか？
- 配送先住所は会社でもいいですか？
- 写真と同じ商品が届きますか？
医薬品についての質問
- 希望の商品がみつかりません
- 届いた商品がホームページの写真と違います。
- ジェネリック薬品について
- 輸入医薬品について★重要★
- 使用期限の見方を教えてください。
- 海外の製品は安全ですか？
- カマグラとカマグラゴールドの違いは何ですか？
- 薬の使用期限は、どのくらいですか
キャンセルについての質問
トラブルについての質問
支払いについての質問
- 振込み後に連絡は必要ですか？
- 金額を間違えて振り込んでしまいました
- 振込の際注文番号入れ忘れました。
- 注文番号を入力し忘れました
- コミッション（報酬）の支払い方法は？
- ストアクレジットとは何ですか？
- 消費税はかかりますか?
- クレジットカードの利用明細はどんな表示ですか？
- どうして注文番号と名前の両方が必要ですか？
- アフィリエイトコミッションの支払い方法は？
- カード決済に変更をしたいのですが？
- 銀行振り込みをしたいのですが、可能ですか？
- クレジットカード支払いは可能ですか？
- クレジットカードのセキュリティーについて教えてください、安全ですか？
- 注文者名と振込名が異なっている場合は？
- 領収書は発行できますか？
- 送料はいくらかかりますか？
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会員登録についての質問
1. ログインできません！
ログインができない場合は、以下の理由が考えられます。
お手数をおかけしますが、再度お客様のご入力情報をご確認ください。
１．ご登録いただいたメールアドレス、パスワードに誤りがある場合、ログインできません。大文字、小文字、スペース、capsLockをご確認ください。
２．パスワードをお忘れの場合は、下記よりパスワードの再発行手続きを行って下さい。
https://www.kusuriexpress.com/index.php?route=account/password
※ 1, 2 をご確認いただいても解決しない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
メールアドレス：support@kusuriexpress.com
2. くすりエクスプレス会員とは
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3. 登録情報を変更・削除するには？
ご登録の会員情報を変更・追加・削除、また退会ご希望のお客様は、お問合せフォーム、もしくはメールにてカスタマーサポートまでご連絡ください。
ご注文についての質問
1. 住所変更したいです。
お支払い前のご注文はお受けしております。
お支払い後はお手配が進んでしまうため、お受けできない場合がございますことをご了承くださいませ。
ご注文後のご変更につきましてはサポートまでお問い合わせくださいませ。
2. 購入に処方箋は必要ですか？
当店へ送って頂く必要はございません。商品のご使用に関してはお客様の自己責任となります。
3. 確認メールが届きません！
メールが届かない場合、下記の理由が考えられます。
・注文が完了していない
・ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある
・セキュリティによりお受け取りいただけない
・当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている
特に、YAHOOメール、Hotmail、GMAILなどフリーメールをご利用のお客様は、一度迷惑メールフォルダをご確認ください。
※上記をご確認いただいても解決しない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
メールアドレス：support@kusuriexpress.com
お問合せメールは2日営業日以内（土日祝日を除く）に返信させて頂いております。
4. なぜセット商品はそんなに安いのですか？
1箱をご購入頂いた場合でも、複数パックをご購入頂いた場合でも、商品を発送する際は１つにまとめて梱包させていただきます。送料が重複してかからないため、複数パックの方が、1箱あたりの代金をお安くしております。
5. 注文内容を間違えてしまいました、どうしたらいいですか？
- 未払いの場合：新しく注文してください。また、キャンセルご希望の注文番号をカスタマーサポートまでお知らせください。注文のお取り消しをさせていただきます。
- 支払い済みの場合：申し訳ございませんが、ご注文のご変更、キャンセルはできません。
6. 病院にいかなくてもいいですか？
日本国内では医師の処方が必要とされる「要指示薬」も扱っております。商品ページにある説明文と日本国内の医師の指示、用法用量などが異なる場合がございます。商品ページの説明文は、あくまでも参考としていただきご自身の責任においてご使用ください。 詳しくは医師にご相談下さい。また当社ではいかなる責任も負いかねますことを予めご了承下さい。
7. 友達や家族の分も一緒に注文できますか？
医薬品を個人輸入する場合、ご本人様がご利用になることが前提となりますので、ご使用されるご本人様が各自お申込みいただきますようお願い致します。
8. 2種類以上の商品を注文することはできますか？
可能です。ご自身が使用する目的で医薬品等を輸入する場合は、医薬品,医薬部外品を１品目当たり1ヶ月分の使用量以内の量で輸入が出来ます。それ以上ご購入いただいた場合、配送を数回に分けてお送りさせていただく場合がございます。
9. 配偶者、彼氏にバイアグラをプレゼントしたいのですが
個人輸入の医薬品は本人が、ご利用いただくことが前提となります。医薬品の譲渡は薬事法違反となりますのでご注意下さい。個人輸入医薬品は使用者ご本人が、ご本人名義でご注文をお願いいたします。なおバイアグラ等のED医薬品は男性名義の購入,避妊ピル等の女性用医薬品は女性名義での購入をお願いいたしております。
例：通関の際に、バイアグラを女性名義で輸入すると最悪没収となることがあります。こういった場合には、弊社では責任を負えませんのであらかじめご了承下さい。
10. ちゃんと、注文が出来ていますか？
ご注文完了後、すぐに注文確認メールが自動で配信されます。メールが届かない場合、下記の理由が考えられます。
・注文が完了していない
・ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある
・セキュリティによりお受け取りいただけない
・当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている
特に、YAHOOメール、Hotmail、GMAILなどフリーメールをご利用のお客様は、一度迷惑メールフォルダをご確認ください。
※上記をご確認いただいても解決しない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
メールアドレス：support@kusuriexpress.com
お問合せメールは2日営業日以内（土日祝日を除く）に返信させて頂いております。
個人輸入についての質問
1. 商品はどのような形で送られてきますか？
●外箱：税関申告の為のステッカーと「Health products for Personal use」と記載があります。外箱からは中身が確認ができないようになっています。
●発送：シンガポールから国際通常書留（航空便）で発送のとなります。発送の際にお荷物の追跡番号をメールでお知らせしています。お荷物の追跡は、お荷物が日本に入国後から郵便局のホームページにてご確認いただけます。
●郵便局留め：郵便局留めご希望のお客様は、お届け先ご住所に郵便局の住所と郵便局名をご指定下さい。
2. 知り合いに譲ってもいいですか？
医薬品を個人輸入する場合、ご本人様がご利用になることが前提となり、医薬品の譲渡は薬事法違反となります。医薬品を個人輸入する場合は、ご使用になられるご本人様が、ご本人名義でご注文ください。
3. 商品が何か通関で問題になることはありますか？
ご自身が使用する目的で医薬品等を輸入する場合は、医薬品,医薬部外品を１品目当たり1ヶ月分の使用量以内の量で輸入が出来ます。
4. 一度につきどのくらいの量の注文が可能ですか？
ご自身が使用する目的で医薬品等を輸入する場合は、医薬品,医薬部外品を１品目当たり1ヶ月分の使用量以内の量で輸入が出来ます。
5. 通関検査にかかることはありますか？
全ての輸入品に対して、通関検査が行われ中身の確認が行われる場合がございます。まれに通関からハガキで個人輸入手続きを求められることがございます。その場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
メールアドレス：support@kusuriexpress.com
6. 医薬品の個人輸入は合法ですか？
ご自身が使用する目的で医薬品等を輸入する場合は、医薬品,医薬部外品を１品目当たり1ヶ月分の使用量以内の量で輸入が出来ます。
7. 配偶者、彼氏にバイアグラをプレゼントしたいのですが
医薬品を個人輸入する場合は、ご使用になられるご本人様が、ご本人名義でご注文ください。医薬品を個人輸入する場合、ご本人様がご利用になることが前提となり、医薬品の譲渡は薬事法違反となります。
※バイアグラを女性名義で輸入された場合、通関の際に最悪没収となることがあります。弊社では責任を負えませんのであらかじめご了承下さい。
8. 男性名義で避妊用ピルなどを個人輸入できますか？
お受け取りいただけるようですが、医薬品を個人輸入する場合は、ご使用になられるご本人様が、ご本人名義でご注文ください。医薬品を個人輸入する場合、ご本人様がご利用になることが前提となり、医薬品の譲渡は薬事法違反となります。
9. 外箱にはどんな記載がありますか？
外箱：税関申告の為のステッカーと「Health products for Personal use」と記載があります。外箱からは中身が確認ができないようになっています。
10. 女性名義でED治療薬は個人輸入できますか？
お受け取りいただけるようですが、医薬品を個人輸入する場合は、ご使用になられるご本人様が、ご本人名義でご注文ください。医薬品を個人輸入する場合、ご本人様がご利用になることが前提となり、医薬品の譲渡は薬事法違反となります。
11. 輸入手続きが必要ですか？
手続きは不要です。まれに通関からハガキで個人輸入手続きを求められることがございます。その場合、カスタマーサポートまでご連絡ください。
メールアドレス：support@kusuriexpress.com
発送、配送についての質問
1. 荷物が届かないのですが
発送の際に、追跡番号をメールでお知らせしております。日本郵便のサイトよりお荷物の状況をご確認いただけます。
- 入金後2週間経っても商品が届かない場合：カスタマーサポートまでご連絡ください。
- 通関時のトラブル、追跡できず紛失、あて名ラベル印字ミスの場合：当店にて補償させていただきます。
2. 届いた商品が注文数と違う。
ご注文内容により、通関事情を考慮し複数回に分けて発送させていただく場合がございます。
マイページにログイン後、注文詳細でお荷物追跡番号が2個以上ある場合は、分納になります。
又は簡易箱でのご配送の場合には、シート、錠数をご確認いただけますようお願いいたします。
3. 荷物が届きません。
発送の際に、追跡番号をメールでお知らせしております。日本郵便のサイトよりお荷物の状況をご確認いただけます。
マイアカウントからもお荷物番号の確認は可能となります。ご利用くださいませ。
入金後2週間経っても商品が届かない場合：カスタマーサポートまでご連絡ください。
通関時のトラブル、追跡できず紛失、あて名ラベル印字ミスの場合：当店にて補償させていただきます。
時間指定：商品は海外からの発送となりますので、日時の指定はできません。
お支払確認後、通常4~7営業程度でお受け取りいただけますが、通関の混雑状況により前後する場合がございます。
4. 確認メールが届きません！
ご注文が最後まで完了されていない場合もございます。
ご登録頂いたメールアドレスに間違いがないかをご確認ください。
メールアドレスに間違いがない場合は「迷惑メールフォルダ」などをご確認ください。
その他、携帯電話の場合は迷惑メール対策で当店からのメールが受け取れない場合もございます。
ドメインの受信設定をお願いいたします。
【@kusuriexpress.com】こちらを設定ください。
5. 職場に送ることはできますか？
会社のご住所でも配送を承ります。ご注文いただいた商品は、商品をご使用になられるお客様がお受け取りになる必要がございますので、ご注意下さい。
また、職場へ配送された場合、まれに通関で止められる場合がございますので、ご注意ください。
6. 送り先の住所記載を間違えました。
お荷物発送前：カスタマーサポートまでご連絡ください。
お荷物配送後：発送の際にお知らせしている追跡番号を元に、お客様ご自身で郵便局へご連絡ください。
宛先不明でお荷物が返送された場合：カスタマーサポートまでご連絡ください。以下の再配達料で再送手配をさせていただきます。
注文金額4,999円以下：再配送手数料 3,000円
注文金額5,000円以上：再配送手数料 4,000円
注文金額10,000円以上：再配送手数料 6,000円
注文金額20,000円以上：再配送手数料 12,000円
注文金額40,000円以上：再配送手数料 24,000円
注文金額45,000円以上：再配送手数料 都度算出します
一度出庫した商品は破棄され、お客様には新しい商品をお届けします。そのため、商品代金を都度算出する必要がございます。
【ご注意】 発送日より21日以上を経過した商品に関しましては、再送・ご返金の対象外となります。予めご了承ください。
7. 家族や同居人に中身がバレないか心配です。
外箱：税関申告の為のステッカーと「Health products for Personal use」と記載があります。外箱からは中身が確認ができないようになっています。
8. 商品はどのような形で送られてきますか？
- 外箱：税関申告の為のステッカーと「Health products for Personal use」と記載があります。外箱からは中身が確認ができないようになっています。
- 発送：シンガポールから国際通常書留（航空便）で発送のとなります。発送の際にお荷物の追跡番号をメールでお知らせしています。お荷物の追跡は、お荷物が日本に入国後から郵便局のホームページにてご確認いただけます。
9. お荷物追跡
お荷物の追跡は以下の日本郵便のホームページからご確認ください。
※RRから始まる13桁の番号
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
国際書留郵便の伝票番号は日本に到着した時点からの追跡になりますので日本に到着していない場合は、「お問い合わせ番号が見つかりません。お問い合わせ番号をご確認の上、お近くの郵便局にお問い合わせください。」と表示されますので、時間をおいての追跡をお試しください。
また、マイページにログインいただくと、お客様の配送追跡番号がご確認いただけます。
10. 荷物の到着が心配です
発送の際に、追跡番号をメールでお知らせしております。日本郵便のサイトよりお荷物の状況をご確認いただけます。
- 入金後2週間経っても商品が届かない場合：カスタマーサポートまでご連絡ください。
- 時間指定：商品は海外からの発送となりますので、日付の指定はできません。
- お支払確認後、通常4〜7日程度でお受け取りいただけますが、通関の混雑状況により前後する場合がございます
- 通関時のトラブル、追跡できず紛失、あて名ラベル印字ミスの場合：当店にて補償させていただきます。
11. 再配送料手数料は、いくらですか？
お荷物発送前：カスタマーサポートまでご連絡ください。
お荷物配送後：発送の際にお知らせしている追跡番号を元に、お客様ご自身で郵便局へご連絡ください。
宛先不明でお荷物が返送された場合：カスタマーサポートまでご連絡ください。以下の再配達料で再送手配をさせていただきます。
注文金額4,999円以下：再配送手数料 3,000円
注文金額5,000円以上：再配送手数料 4,000円
注文金額10,000円以上：再配送手数料 6,000円
注文金額20,000円以上：再配送手数料 12,000円
注文金額40,000円以上：再配送手数料 24,000円
注文金額45,000円以上：再配送手数料 都度算出します
一度出庫した商品は破棄され、お客様には新しい商品をお届けします。そのため、商品代金を都度算出する必要がございます。
【ご注意】 発送日より21日以上を経過した商品に関しましては、再送・ご返金の対象外となります。予めご了承ください。
12. 注文した商品が入荷待ちになってしまいました
まれに商品が入荷待ちになってしまう場合がございます。その場合、入荷状況をメールでご連絡させていただきます。
13. 海外発送はしていますか
配送は日本国内のみとなっています。
14. 注文してから何日くらいで届きますか？納期
お支払確認後、通常4〜7営業日程度でお受け取りいただけますが、通関の混雑状況により前後する場合がございます。
※商品入荷の遅れ、配送業者による配送遅延によるキャンセルはお受けいたしておりませんのでご了承ください。
15. 商品が届きましたが、中身が足りません、別送ですか？
ご注文内容により、通関事情を考慮し複数回に分けて発送させていただく場合がございます。
マイページにログイン後、注文詳細でお荷物追跡番号が2個以上ある場合は、分納になります。
16. 不在にて商品を受け取ることができませんでした
お荷物発送前：カスタマーサポートまでご連絡ください。
お荷物配送後：発送の際にお知らせしている追跡番号を元に、お客様ご自身で郵便局へご連絡ください。
宛先不明でお荷物が返送された場合：カスタマーサポートまでご連絡ください。以下の再配達料で再送手配をさせていただきます。
注文金額4,999円以下：再配送手数料 3,000円
注文金額5,000円以上：再配送手数料 4,000円
注文金額10,000円以上：再配送手数料 6,000円
注文金額20,000円以上：再配送手数料 12,000円
注文金額40,000円以上：再配送手数料 24,000円
注文金額45,000円以上：再配送手数料 都度算出します
一度出庫した商品は破棄され、お客様には新しい商品をお届けします。そのため、商品代金を都度算出する必要がございます。
【ご注意】 発送日より21日以上を経過した商品に関しましては、再送・ご返金の対象外となります。予めご了承ください。
17. 配達の日にち・時間指定はできますか？
商品は海外からの発送となりますので、日付の指定はできません。
18. 郵便局への局留めは可能ですか？
はい、可能です。
ご希望の郵便局の住所、郵便局名とお受取人様のお名前をご記入いただきますようお願いいたします。
例） 東京中央郵便局留めの場合
配送先ご住所：
〒100-8994 中央区八重洲一丁目5-3 不二ビル1階 東京中央郵便局留め（受取人：○○○○）
お荷物をお受け取りの際は、ご本人確認が必要となります。受取の際は、身分証明書をお持ちください。
郵便局でのお荷物の保管期間は通常1か月となっておりますが、詳細は郵便局にご確認ください。
19. 注文～配送までの流れ
★ステップ1：ご注文内容確認
ご注文完了後、通常10分以内に自動で注文確認メールが送信されます。
内容に間違いがないか、【お届け先、ご注文内容等】ご確認ください。
万が一、ご注文後１時間以上しても注文確認メールが届かない場合は、support@kusuriexpress.com までご連絡ください。
ご注文完了される前に終了されてしまったか、メールアドレスに誤りがある可能性があります。
※クレジットカードでお支払いされている場合は、早めにご連絡ください。
※マイページよりご注文内容、ご注文状況、お荷物追跡番号（発送後）をご確認いただけます。
★ステップ2：入金確認と発注処理
ご入金確認ができたお客様には、「入金確認のご連絡」メールをお送りさせていただいております。
本メールを配信させていただきましたお客様のご注文を発注させていただきます。発注は毎日行います。
※ご入金をされてから、２〜３営業日（土日祝日を除く）が過ぎても「入金確認のご連絡」メールが届かない場合は、support@kusuriexpress.com までご連絡ください。
※マイページよりご注文内容、ご注文状況、お荷物追跡番号（発送後）をご確認いただけます。
★ステップ3：商品在庫の確認
ご注文いただいた商品が欠品した場合、「入金確認のご連絡」メール配信後、２〜３日中に、メールにてご連絡いたします。
★ステップ4：商品発送および納期
ご注文いただきました商品が全てそろった時点で発送します。
発送の際に「発送完了メール」をお送りさせていただきます。メールには追跡番号を記載しておりますのでご利用ください。
※海外からの発送の為、通関、空輸の状況等によりお客様のお手元に届くまで4~7日程度かかります。
※在庫不足により取り寄せになった場合は、３〜４週間程時間がかかる場合もございますので、予めご了承ください。
※商品到着の遅れ等については、support@kusuriexpress.com まで、ご連絡ください。2営業日以内（土日、シンガポール祝日除く）にご回答させていただきます。
くすりエクスプレスでは、できるだけ早くお手元に届くよう努力いたしておりますが、商品の入荷状況また通関の混み具合、郵便事情等により、予定通りの発送が不可能な場合がございます。改めてご理解くださいますようお願い申し上げます。
お問い合わせの際は、前もって【ご注文番号、お名前】の準備をお願いいたします。
★不在のため商品を受け取れなかった：
不在伝票に記載されている追跡番号で伝票に記載のある電話番号へご連絡ください。再配達依頼、またはお受け取りに出向くことができます。
★不在伝票に記載されている差出人名が発送国名となっている場合がございます。
★ご不在伝票を投函されてから、2週間以内にご連絡ができなかった場合は、商品は発送国に返送されますのでご注意ください。
再配達料金は、お客様のご負担とさせていただいております。
※在庫事情により即日再配送が行えない場合もございますので、ご理解ください。
20. 外箱にはどんな記載がありますか？
お受け取りいただけるようですが、医薬品を個人輸入する場合は、ご使用になられるご本人様が、ご本人名義でご注文ください。医薬品を個人輸入する場合、ご本人様がご利用になることが前提となり、医薬品の譲渡は薬事法違反となります。
21. 配送先住所は会社でもいいですか？
会社のご住所でも配送を承ります。ご注文いただいた商品は、商品をご使用になられるお客様がお受け取りになる必要がございますので、ご注意下さい。
22. 写真と同じ商品が届きますか？
写真は参考写真となり、実際にお届けする商品とパッケージが異なる場合がございます。
医薬品についての質問
1. 希望の商品がみつかりません
ご希望の商品が見つからない場合は、＜リクエストフォーム＞からご連絡ください。取扱い可能か確認させていただきます。商品検索をした際に見つからない場合はリクエストフォームが表示されます。
2. 届いた商品がホームページの写真と違います。
出来る限り最新の写真を掲載するようにしておりますが、販売国において商品パッケージが変わる場合がございます。商品の切替時期にてお届けする商品と掲載されているパッケージと異なる場合がざいます。予めご了承下さい。
3. ジェネリック薬品について
ジェネリック医薬品とは先発薬の特許の有効期限が切れたあと、低コストで製造された同じ成分を含む後発薬を指します。先発薬に比べ研究開発コストがかからない分、商品価格が低く設定されていることが多いことが特徴です。
4. 輸入医薬品について★重要★
国内では医師の処方が必要な要指示薬も当店で扱っているおります。商品ページに記載のある説明、用法用量、などは日本国内の医師の指示とは異なる場合があります。
ご自身の責任においてご使用ください。詳しくは医師にご相談下さいますようお願い致します。当社ではいかなる責任も負いかねますことをご了解ください。
5. 使用期限の見方を教えてください。
例）05/17 または EXP 05/17 または 05 17 これらはすべて2017年5月
例）03/05/17は2017年5月3日,(日/月/年)の順になります。
6. 海外の製品は安全ですか？
当店で販売している医薬品・サプリメントは、全てシンガポール保健科学庁(Health Sciences Authority – HSA)から日本への出荷を許可された製品です。万が一にも偽物や、安全性に疑いのある商品は取り扱っておりませんのでご安心ください。
7. カマグラとカマグラゴールドの違いは何ですか？
パッケージ以外は、同じ商品です。カマグラとカマグラゴールドの成分は同じシルデナフィルになります。ご注文いただいた商品を発送するよう努めますが、どちらかの商品が欠品の場合はもう一方の商品を発送させて頂く場合がございます。
8. 薬の使用期限は、どのくらいですか
「特別在庫セール」などの商品を除き、消費期限が6ヶ月以上残っている商品のみを配送しております。お送りさせていただく商品の在庫が6ヶ月未満しかない場合には、事前にホームページ上で記載させていただいております。
例）05/17 または EXP 05/17 または 05 17 これらはすべて2017年5月
例）03/05/17は2017年5月3日,(日/月/年)の順になります。
キャンセルについての質問
1. キャンセルはできますか？
購入後のキャンセル・お客様の都合によるキャンセルは受け付けておりません。
2. 返金には時間がかかりますか？
クレジットカード会社の締め日の都合上、時間がかかる場合がござます。迅速に返金できるよう努めておりますが、時間がかかることもございますので、あらためてご了承ください。
3. 返品や交換には時間がかかりませんか？
迅速に対応できるよう努めておりますが、在庫状況によりお時間がかかる場合がございます。なお、返品・交換については、不良品や配送間違えなどに限らせていただいております。
4. 届いた商品の返品はできますか？
不良品・配送間違えについて返品対応させていただいておりますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。なお、不良品確認後の対応となりますので、届いた商品は捨てずに保管をお願い致します。
5. 届いた商品が不良品でした
不良品があった場合には、商品ご到着後7日以内にカスタマーサポートまでお問い合わせください。不良を確認後に商品保障をさせていたきますので、不良品は捨てずに、保管いただきますようお願い致します。
※現品が無い場合は、保証が出来ない場合がございます。
トラブルについての質問
1. 問い合わせをしましたが、返事がありません
お問合わせには通常２営業日以内にご返信いたします。（土日祝日を除く）
返答が届かない場合：お客様お客様からいただいたメールアドレスに不備があるメールアドレスに不備があるまたは、当店からのご連絡が迷惑メールフォルダに場合がございます。特にYahoo、Hotmail、Gmailなどをご使用の場合は迷惑フォルダをご確認ください。
2. 商品が届きませんが、どうなっていますか？
お手数をおかけしますが、ご注文番号、お客様名をくすりエクスプレスのサポート窓口までご連絡ください。発送元と確認を取り、詳細が確認でき次第ご連絡致します。
3. 注文ができない、買い物かごに商品が入りません!
●Cookieを受け入れられない設定の場合
お客様認証やご注文内容の管理のためにブラウザークッキー(cookie)を使用していますので、これが無効設定になっている場合、正しく動作しないことがございます。ブラウザー設定からクッキーを有効にしてください。
Internet Explorerをご使用の場合
「ツール」→「インターネットオプション」→「プライバシー」
「設定」を「中」を選び、「OK」をクリック。
●JavaScriptを受け入れられない設定の場合
一部、Javascriptを使用しております。ブラウザで無効になっている場合、正常の動作しないことがあがりますので、ブラウザ設定でJavascriptを有効にしてください。
Internet Explorerの場合
「ツール」→「インターネットオプション」→「セキュリティ」
「設定」のつまみを「中」に設定し、「OK」をクリック。
もしくは他のパソコンをご利用ください。
支払いについての質問
1. 振込み後に連絡は必要ですか？
お振込の際にご注文番号、お名前を入力された場合はご連絡は不要です。入金確認完了後、確認メールを自動送信いたします。
万が一、入金後１〜２営業日してもメールが届かない場合はカスタマーサポートまで下記の情報をご連絡ください。
- お振込日時
- ご利用金融機関
- お振込名義
- お振込金額
- ご注文番号
2. 金額を間違えて振り込んでしまいました
●振込金額が多い場合
差額のご返金はご利用規約に基づき、お客様のストアポイント（ストアクレジット）としてご返金します。振込によるご返金は承ることができませんので、予めご了承下さい。なお、発送手配は通常通り進めさせていただきます。
●振込金額が少ない場合
不足金額のお振込が確認でき次第、発送手配させていただきます。
3. 振込の際注文番号入れ忘れました。
お申込みいただきましたお名前でお振込みいただきましたら、確認をさせていただきます。
お申し込み名でお振込みいただけていない場合や、お支払金額がご注文金額と異なる場合には、至急サポートまでご連絡をお願いいたします。
お振込み後２営業日経過しても、お支払い完了メールが届かない場合、ご注文状況がお支払い済みにならない場合はお手数ではございますがサポートまでお問い合わせいただけますようお願いいたします。
4. 注文番号を入力し忘れました
注文番号またはご注文者様のお名前が確認ができない場合、発送手配ができません。
確認でき次第、発送手配いたしますのでカスタマーサポートまで以下の情報をお知らせ下さい。
- お振込日時
- ご利用金融機関
- お振込名義
- お振込金額
- ご注文番号
5. コミッション（報酬）の支払い方法は？
アフィリエイター様のコミッションは月末締め、翌月末支払いです。詳しくは、マネ―トラック(Monetrack)にお問合せください。
6. ストアクレジットとは何ですか？
お買物の際に割引として使えるポイントで、使用期限はございません。マイページから残高がご確認いただけます。
7. 消費税はかかりますか?
いいえ、消費税はかかりません。
8. クレジットカードの利用明細はどんな表示ですか？
9. どうして注文番号と名前の両方が必要ですか？
同姓同名のお客様からのご注文がある場合がございますので、ご注文番号、お名前をお知らせ下さい。
10. アフィリエイトコミッションの支払い方法は？
マネ―トラック(Monetrack)にお問合せください。
11. カード決済に変更をしたいのですが？
マイページにログイン後、注文詳細からお知ら払いいただけます。カスタマーサポートでも受け付けておりますので、お問合せからご連絡ください。
12. 銀行振り込みをしたいのですが、可能ですか？
可能です。銀行振込の場合、ご入金が確認出来次第、発送の手配をさせていただきます。
13. クレジットカード支払いは可能ですか？
通常のクレジットカード決済では、JCB、Mastercardでお支払いいただけます。
※VISAカードので決済には対応しておりません。
14. クレジットカードのセキュリティーについて教えてください、安全ですか？
クレジットカードの決済はSSLにて暗号化しお客様情報を保護しております。また、当店ではクレジットカードの情報を保管しておりません。
15. 注文者名と振込名が異なっている場合は？
カスタマーサポートまで下記の内容をご連絡ください。ご注文者様名とお振込名が一致しない場合、確認ができません。
- お振込日時ご利用金融機関
- お振込名義
- お振込金額
- ご注文番号
16. 領収書は発行できますか？
●クレジットカード決済
明細書を領収書としてお使いください。
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なお、当店は個人輸入代行のため領収書発行は出来かねます。
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