2023年5月2日(火)以降のお支払いについて、お買い物に伴う特別サーチャージ（送料手数料）が以下に変更になりました。

特別サーチャージ（燃油特別付加運賃）：ご注文1件につき890円→740円

なお、詳細はこちらをご参照ください。

今後ともくすりエクスプレスをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

2023年3月23日(木)以降のお支払いについて、お買い物に伴うポイント還元率を以下の通り変更いたしました。

• ~29,999円：1%
• 30,000~49,999円：1.5%
• 50,000~69,999円：2%
• 70,000円~：2.5%

なお、ポイントシステム詳細はこちらをご参照ください。

今後ともくすりエクスプレスをご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

いつもくすりエクスプレスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、下記の日程を春節（旧正月）による弊社台湾配送センターの休業期間とさせていただきます。

配送センター休業期間：2023年1月18日(水)～1月30日(月)

上記期間中のご注文分につきましては、1月31日(火)以降順次日本へ発送をさせていただきます。
追跡状況を確認いただけないご注文に関しましても、休暇明け次第ステータスへ反映される予定です。

商品お届けまでに通常よりも長くお時間を頂戴してしまいますが、何卒ご了承をお願いいたします。

尚、上記期間中もウェブサイト、カスタマーセンターは通常営業をしております。ご注文・お問合せはいつも通り対応させていただいております。

お客様にはご不便、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、ご注文のお品のご到着まで今しばらくお待ちいただきますよう、宜しくお願い申し上げます。

明けましておめでとうございます。初売りセールでのお買い物、ありがとうございました。

お年玉特典として、初売りクーポンをご利用された方から、抽選で100名様に1,000円分のストアポイントをプレゼントします。
当選発表は1月下旬に、抽選結果は当選メールをもって替えさせていただきます。

2023年も何卒よろしくお願いいたします。

銀行振込によるご注文の受付を一時的に停止しております
11/17お昼に復旧済みです

追記：新しいお振込先口座情報は、マイページ内のご注文履歴 > ご注文情報の「詳細」ページ上部からご確認をお願いします。

銀行振込によるお支払について、ご心配、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。

11月16日（水）にシステムの接続に問題が生じたため、一時的に銀行振込のご利用を停止させていただいております。ただいま、金融機関が復旧にあたっており、最短で11月17日（木）に復旧する見込みとなっております。

復旧完了次第、お客様にはメールにてお知らせさせていただきます。

なお、クレジットカードは引き続き問題なくご利用いただけますので、お急ぎの場合はクレジットカードでのご注文をお選びください。

大変ご迷惑をおかけいたしますが、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

いつもくすりエクスプレスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

3月16日に発生した東北地域を中心とした地震の影響により一部地域での配送の遅延が発生しております。
また、その他の地域におきましても、今後の天候・交通状況により遅れが発生する場合がございます。

今後の情報・詳細につきましては日本郵便のサイトをご確認ください。

https://www.post.japanpost.jp/newsrelease/index.html

被害にあわれたお客様におかれましては、心よりお見舞い申し上げます。
お客様にはご不便をお掛けしますが、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

【お詫び】 旧正月期間中の配送遅延について

いつもくすりエクスプレスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

旧正月期間中（2022年1月31日～2月6日）、台湾における郵便業務の臨時休止等により、台湾経由のお荷物のお届けに遅れが発生しております。
お客様にはご不便をおかけしますことを心よりお詫び申し上げます。

追跡状況が未反映の注文に関しましては、台湾にて処理が完了次第、順々に状況が反映される予定です。
大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただくようお願い申し上げます。

くすりエクスプレス

ポイント有効期限度の導入について

いつもくすりエクスプレスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2022年1月28日にポイント有効期限度が導入されました。

これまで無期限だったポイントが、付与された日から1年間の期限付きとなります。
【例】2022年1月30日に付与→2023年1月30日に失効

また、2022年1月28日以前に付与された全てのポイントは、2023年1月28日に失効されます。
ポイント期限切れ前に、ぜひお買い物でご利用ください。

※例外として、ご注文キャンセル等に伴う返金によるポイントに有効期限はありません

ポイントシステムについての詳細は▶︎こちらから

年末年始期間の営業・配送についてのご案内

いつもくすりエクスプレスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店は年末年始も休まず営業させていただきます。詳しくは以下をご確認ください。

【配送について】

休業期間：2022年1月1日(土)～1月2日(日)
年始出荷開始日：2022年1月3(月)～

※ご注文は24時間365日承っております。

【銀行振込による入金について】

銀行振り込みによるご注文で、年末年始にご入金された場合、各金融機関の営業日の関係上、入金確認が通常より遅くなることが予想されます。
お急ぎの方は、クレジットカード払いによるご注文をおすすめします。

【カスタマーサポートについて】

休業期間：2022年1月1日(土)～1月2日(日)

※2021年12月29日(水)～2022年1月3日(月)の期間は、通常よりスタッフの人数を減らした対応とさせていただいております。
余裕をもったお問合せをお願いいたします。

■フォームでのお問い合わせ
お問合せは24時間365日承っておりますが、年末年始は返信までに通常よりお時間をいただく場合がございます。

■LINEチャットでのお問い合わせ
年内は12月28日(火) 17時にて受付終了とさせていただきます。年始は1月4日(火)お問合せの受付を再開させていただきます。

※1月4日(火)以降は通常営業いたします。

お客さまにはご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

くすりエクスプレス

【お詫び】一部受注商品の配送遅延について

いつもくすりエクスプレスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2021年11月26日〜11月30日に承りましたご注文につきまして、配送に遅延が生じており、商品のお届けまであと1週間ほど要する見込みとなっております。
お待たせしておりますお客様には、深くお詫び申し上げます。

今回の遅延は、年末による航空貨物量増大、日本向けの貨物便減便の影響により、経由地台湾にて日本郵便の荷物に積載待ちが生じていることが原因です。昨日（12月21日）、日本郵便及び航空会社より状況連絡を受けました。

追跡状況が未反映の注文に関しましては、台湾にて処理が完了次第、順々に状況が反映される予定です。今しばらくお待ちいただくようお願い申し上げます。

お客様に多大なご迷惑をお掛けしてしますこと、重ねて心よりお詫び申し上げると共に、1日でも早くお届けできるよう尽力させていただきます。
今後もくすりエクスプレスをよろしくお願いいたします。

くすりエクスプレス

いつもくすりエクスプレスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたびの西日本を中心とする大雨の影響に伴い、一部地域へのお届けが遅延・不能となっており、お届けにお時間がかかる可能性がございます。

詳細につきましては日本郵便のサイトをご覧ください。
https://www.post.japanpost.jp/notification/productinformation/saigai/202108.html

日本郵便の今後の最新ニュース
https://www.post.japanpost.jp/newsrelease/index.html

お客様にはご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

いつもご利用いただき、ありがとうございます。

メールマガジンにつきまして、配信システムのトラブルにより、7月20(火）〜22日（木）にかけて、深夜の時間帯やセール終了後にメールが送信されるなど、お客様に配信遅延が発生しておりました。

お客様には多大なるご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

今後このようなことがないよう、再発防止に取り組んでまいりますので、今後ともくすりエクスプレスをよろしくお願いいたします。

2021年2月第1・2週目に発送済み、お荷物番号がTWで終わるお荷物の一部に配送遅延が生じており、お客様にはご不便をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。

2月10日～2月16日が中国の旧正月のため、現在台湾経由のお荷物の配送に遅延が発生しております。

該当するすべてのお荷物は本日より2日以内(〜2月20日 土)に台湾より日本へ発送、それに伴い配送状況が更新される予定でございます。

大変申し訳ございませんが、お届けまでに今しばらくお待ちくださいませ。

台風10号の影響による配送遅延について

いつもくすりエクスプレスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

台風10号の影響により、沖縄・九州全域、山口、高知、愛媛、広島にて配送の遅れが生じております。
また、その他の地域におきましても、今後の天候・交通状況により遅れが発生する場合がございます。

詳細につきましては日本郵便のサイトをご確認ください。

https://www.post.japanpost.jp/newsrelease/index.html

お客様へはご不便をお掛け致しますが、何卒ご了承ください。

令和2年7月豪雨の影響による配達遅延について

いつもくすりエクスプレスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたびの集中豪雨により被災された皆様に、心よりお見舞い申し上げます。
皆様の安全と被災地の一日も早い復興を心よりお祈り申し上げます。

この度の大雨やそれに伴う河川の氾濫などの影響により、一部エリアにおいてお届けの遅延および配達の見合わせが発生しております。

詳細につきましては日本郵便のサイトをご確認ください。
https://www.post.japanpost.jp/notification/productinformation/2020/saigai.html

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

LPから始まるお荷物番号のエラーに関するお知らせ

平素よりくすりエクスプレスをご利用いただき誠にありがとうございます。
LPから始まるお荷物番号のエラーについてご案内させていただきます。

現在、お客様各位には2020年1月中旬より発生している「LPで始まるお荷物番号が重複するエラー」「通常より配送日数が4~6日ほど多くかかる遅延」「お荷物の追跡自体が正しくできな不具合」により多大なるご迷惑をおかけしております。現地倉庫から日本までの配送で提携しているシンガポールポストが、目下このシステムエラーの復旧に全力で取り組んでおります。皆様に対し、商品到着の遅れによるご迷惑、また海外通販利用での不安やストレスをおかけし、誠に申し訳ございません。

通常よりお荷物到着に時間を頂いておりますが、確実にお客様のお手元にお荷物は届いておりますのでどうかご安心ください。お荷物到着までいましばらくお待ちいただければ幸いです。

以下に各ケースの現状を更新しておりますので、ご確認のほどどうぞ宜しくお願いいたします。

・追跡番号が重複している場合：シンガポールポストのシステムエラーにより、一部のお荷物番号に過去に利用されたことのあるお荷物番号が再利用されてしまっています。そのため発送直後にお荷物の追跡をすると以前の履歴が表示されております。シンガポールポストの管轄を超えた日本到着後に正常なお荷物の追跡ができるようになりますので、出荷直後は追跡確認をお控えいただき、日本到着後新しいデータが反映してから追跡状況をご確認いただくようお願い申し上げます。

・お荷物の到着が遅い場合：追跡番号のエラーに付随して、一部のお荷物で通常の「国際書留」ではなく「国際特定記録」での配送が適用されてしまっております。その場合、通常より4~6日ほどお届けに多く日数を要しております。大変ご迷惑をおかけしておりますが、どうか予めご了承をお願いいたします。

なお、現在大変多くのお問い合わせをいただいているのですが、郵便事業者のシステムエラーにつき私どももお客様と同じ追跡ステータスしか確認できない状況にございます。またご回答にあたり時間を頂戴しておりますが、順次お返事を差し上げておりますので、お返事まで今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を宜しくお願いいたします。

くすりエクスプレス運営チーム