お問い合わせ

よくある質問をご覧ください。「確認メールが届かない」「振り込みの際に注文番号を入れ忘れた」「荷物が届かない」などよくある質問内容と対処法が記載されていますので、すぐに解決するかもしれません。

ご注文に関するお問い合わせの場合は、【ご注文番号】を記載ください。また、お問い合わせされる方のお名前、メールアド レスがご注文時に使用したものと異なる場合は、メール内でその旨をご連絡ください。

くすりエクスプレスからのメールが届かない方は、こちらをご覧ください。メールが迷惑メールのフォルダーに入っている、またはメール受信設定で自動的に当ストアからのメールが遮断されていることがあります。

よくある質問トップ5

Q. 確認メールが届きません

ご注文が最後まで完了されていない場合もございます。
ご登録頂いたメールアドレスに間違いがないかをご確認ください。
メールアドレスに間違いがない場合は「迷惑メールフォルダ」などをご確認ください。
その他、携帯電話の場合は迷惑メール対策で当店からのメールが受け取れない場合もございます。
ドメインの受信設定をお願いいたします。
【@kusuriexpress.com】こちらを設定ください。

Q. 振込の際注文番号入れ忘れました

お申込みいただきましたお名前でお振込みいただきましたら、確認をさせていただきます。
お申し込み名でお振込みいただけていない場合や、お支払金額がご注文金額と異なる場合には、至急サポートまでご連絡をお願いいたします。
お振込み後２営業日経過しても、お支払い完了メールが届かない場合、ご注文状況がお支払い済みにならない場合はお手数ではございますがサポートまでお問い合わせいただけますようお願いいたします。

Q. 荷物が届きません

発送の際に、追跡番号をメールでお知らせしております。日本郵便のサイトよりお荷物の状況をご確認いただけます。
マイアカウントからもお荷物番号の確認は可能となります。ご利用くださいませ。
入金後2週間経っても商品が届かない場合：カスタマーサポートまでご連絡ください。
通関時のトラブル、追跡できず紛失、あて名ラベル印字ミスの場合：当店にて補償させていただきます。
時間指定：商品は海外からの発送となりますので、日時の指定はできません。
お支払確認後、通常７〜１２日程度でお受け取りいただけますが、通関の混雑状況により前後する場合がございます。

Q. 届いた商品が注文数と違います

ご注文内容により、通関事情を考慮し複数回に分けて発送させていただく場合がございます。
マイページにログイン後、注文詳細でお荷物追跡番号が2個以上ある場合は、分納になります。
又は簡易箱でのご配送の場合には、シート、錠数をご確認いただけますようお願いいたします。

Q. 住所変更したいです

お支払い前のご注文はお受けしております。
お支払い後はお手配が進んでしまうためお受けできない場合がございますことをご了承くださいませ。
ご注文後のご変更につきましてはサポートまでお問い合わせくださいませ。