メールが届かない場合の対処法｜オーダー通知が届かないお客様へ

初めてご注文のお客様

くすりエクスプレスでは、会員登録の手続き・ご注文に関する内容・商品の入荷通知・お問い合わせへのご返信・メールマガジンなど、すべての通知や案内をお客様のご登録メールアドレス宛にお送りします。

すべてのメールは「@kusuriexpress.com」ドメインから送信されるため、受信設定をお願いいたします。

携帯電話のキャリアメールだと、大切なお知らせが受け取れないことがあります。PCメールへの変更をお願いいたします。メールアドレスの変更は、こちらからお願いいたします。

会員登録いただくメールアドレスに入力ミスのないようご注意ください。メールアドレスが間違っていると注文確認や発送完了メールなど大切なメールが届きません。

携帯電話のキャリアメールだと、大切なお知らせが受け取れないことがあります。PCメールへの変更をお願いいたします。

なお、メールアドレスはマイページの登録情報からいつでも変更が可能です。

特にくすりエクスプレスからの初回のメールやメールマガジンにおいて、メールが迷惑メールフォルダに振り分けられるケースが確認されています。

迷惑メールフォルダで受信したメールは、「迷惑メールではない」という設定にしたり、「@kusuriexpress.com」ドメインを受信リストに加えるなど、受信設定の変更をお願いいたします。

くすりエクスプレスからのメールが迷惑メールに振り分けされた場合、各ウェブメールや携帯電話会社のキャリアメールの迷惑メール設定の解除方法もご参考ください。

迷惑メールフォルダにもメールを受信していない場合、会員登録や初回ご注文時に間違ったメールアドレスで登録されている可能性が考えられます。

お客様のメールアドレスとパスワードで問題なくログインできるかお確かめください。登録メールアドレスでログインできない場合、カスタマーサポートへご連絡ください。サポートチーム側でお客様の情報を確認の上、メールアドレス変更をお手伝いします。カスタマーサポートへ問い合わせ