初めてご注文のお客様

当ストアではご注文に関する内容をお客様のご登録メールにお送りします。メールアドレスには無料Webメール、携帯キャリアのメール、会社のメールなどがありますが、ご注文前に当ページの内容をお確かめ下さい。

ご注文いただくにはマイアカウントと言う会員登録をしていただきます。一度ご登録いただくと次回からお客様情報を入力せずに簡単にご注文いただけます。

ご登録メールアドレスの確認

ご注文時にご登録いただくメールアドレスに入力ミスのないようご注意ください。メールアドレスが間違っていると注文確認メール、発送完了メールなど大切なメールが届きません。携帯メールの場合は以下のようなメールアドレスをお使いの方は、当ストアではご利用できませんので、別の携帯メール、またはWebメール(例:ヤフー、グーグルなど)をご利用ください。

このような携帯メールはご利用できません。

・携帯メールで多い「ドット」が1回以上連続するメール(例:haruka...@au.com)
・@マークの前に「ドット」があるメール(例:haruka.@docomo.ne.jp)

当ストアからのメールが迷惑メールフォルダに入っている場合

カスタマーサポートにもよく問い合わせいただきますが、当店からの通知メールが「迷惑メール」のフォルダに入っている場合がありますので、フォルダを確認して当店からのメールを受け取る設定に変更ください。

迷惑メール設定の解除方法

携帯メール、Webメールの受信設定で当ストアからのメールが受信できない場合が稀にあります。その場合、Webメール、携帯メールの受信設定で「@kusuriexpress.com」ドメインから送信されるメールを受信できるように設定ください。

ソフトバンクの携帯メールご利用の方

迷惑メールの受信許可・拒否設定
https://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/whiteblack/

nttdocomoの携帯メールをご利用の方

auの携帯メールをご利用の方

受信リスト設定【iPhone】
https://www.au.com/support/faq/view.k13121323725/

受信リスト設定【アンドロイド】
https://www.au.com/support/faq/view.k13121723783/

Hotmailをご利用の方

1.メールにログインします。
2.ページ右上の歯車アイコンをクリックしてオプションのメニューを開きます。
3.左ナビの迷惑メール設定以下の「信頼できる差出人」をクリックして開きます。
4.テキストボックスに「kusuriexpress.com」と半角入力して右の+をクリックしてメール受信設定を完了します。

Yahooメールをご利用の方

1.メールにログインします。
2.画面右上の「設定・利用規約」をクリックして「メールの設定」を開きます。
3.左ナビの「フィルターと受信通知」を開きます。
4.フィルター名にわかりやすい名前(例:くすりエクスプレスからのメール)を入力し、「Fromが」にkusuriexpress.comと入力、「移動先フォルダー」を「受信箱」に設定して「保存」をクリックします。

Gmailをご利用の方

1.Gメールにログインします。
2.画面右上の歯車アイコンをクリックして「設定」を開きます。
3.メニュー内の「フィルタ」をクリックして、「新しいフィルタを作成」を開きます。
4.フィルタの条件設定に「@kusuriexpress.com」として、「次のステップ」ボタンを押します。
5.選択肢で「迷惑メールにしない」をチェックして「フィルタを作成」を押して完了します。

注文後にメールが届かないお客様

カスタマーサポートによくご連絡いただきますが、初回の登録、ご注文時に意図せずにメールアドレスを間違って入力された、または携帯メールをご利用の場合は当店で使えない携帯特有のメールアドレス(メール例は上記参照)で登録されている場合が考えられます。

その場合、マイアカウントページからお客様メールアドレスとパスワードでログインできるかお確かめ下さい。ログインできるが注文メールを受信できない場合は、迷惑メールに登録されているか、携帯メールの場合はサポートされていない特殊なメールアドレスで登録されていると考えられます。

迷惑メール解除の設定(上記参照)をされるか、サポートされていない携帯メールの場合はマイアカウントから別のメールアドレスに登録変更いただいた上、弊社カスタマーサポートへご連絡ください。メール変更前に送信されたメールは変更後のメールに再度送信されませんので、ご注文内容をご連絡いただければサポートより手動でメールをお送りします。

マイアカウントから登録メールアドレスでログインできない場合は、初回登録でメールアドレスを間違って入力されていることが考えられますので、カスタマーサポートへご連絡ください。サポートチーム側でお客様のメールアドレスの確認を行いメールアドレス変更をお手伝いします。